Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Periodo di Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idonei al reso:
Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e in condizioni adatte alla vendita.
Gli articoli possono essere aperti, provati in casa o testati brevemente, purché non presentino segni di utilizzo.
La confezione originale deve essere inclusa.
Le etichette del prodotto devono essere ancora attaccate.
Tutti i resi devono essere approvati prima della spedizione. Le spedizioni di reso inviate senza previa approvazione non saranno accettate.
Approvazione del Reso e Indirizzo di Reso
A causa dell’utilizzo di più partner logistici e magazzini, l’indirizzo di reso può variare caso per caso.
L’indirizzo di reso verrà fornito solo dopo l’approvazione del reso.
I clienti devono contattare support@maisonaurelle.com per richiedere l’approvazione del reso.
Costi di Reso
La responsabilità dei costi di spedizione del reso dipende dal motivo del reso:
Articoli difettosi o errati:
La spedizione di reso sarà coperta da Maison Aurelle.
Le richieste di cambio o rimborso saranno gestite caso per caso.
Cambio di idea, taglia errata o preferenza personale:
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rifiuto alla consegna:
Verrà applicata una commissione di gestione di 20 USD quando l’articolo verrà restituito al nostro magazzino.
Rimborso vs. Credito in Negozio
I resi dovuti a cambio di idea saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale dopo l’ispezione.
Gli articoli danneggiati sono idonei solo al credito in negozio, salvo diversa decisione di Maison Aurelle.
I rimborsi non includono i costi di spedizione originali.
I rimborsi vengono elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo l’ispezione.
Articoli Danneggiati o Errati
Danni o consegne errate devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna. In casi speciali, questo periodo può essere esteso a 48 ore.
Documentazione richiesta:
La documentazione fotografica è obbligatoria.
La documentazione video è preferibile.
La risoluzione, inclusi cambio, rimborso parziale o credito in negozio, sarà valutata caso per caso in base alla gravità del problema.